Shipping Policy

在 Fuzzywuzzycare，我們對「新鮮」的承諾，不僅僅體現在食材上，更貫穿於從製作到您府上的每一個環節。
為了確保您收到的每一份鮮食，都擁有它出爐時的巔峰品質與療癒能量，我們制定了以下配送與退貨政策。

訂單處理與製作 (Order Processing & Fresh Production)

• 手工鮮製，為您而做 (Made-to-Order for Ultimate Freshness):
  您的訂單並非從貨架上取出。我們在收到您的訂單及付款確認後，才會開始為您新鮮採購食材並投入製作。這份幾乎零庫存的堅持，是我們對極致新鮮的第一重承諾。

• 香港本地訂單 (Hong Kong & Macau Orders):

  • 處理與配送時間： 一般情況下，您的訂單將在 2-3 個工作日內完成製作，每天即製即冷藏，冷藏完畢即時安排送出，並透過我們的專業冷凍速運夥伴，以 -17°C 的急凍狀態，直送到您指定的地址。

  • 截單時間： 為確保生產流程順暢，我們設有每日截單時間。在截單時間後確認的訂單，將順延至下一個工作日處理。

• 國際訂單 (International Orders - 日本、韓國、馬來西亞、台灣):

  • 處理與配送時間： 國際訂單將採用最高規格的冷鏈空運。從寄出到送達，預計需要 4-7 個工作日，具體時間取決於目的地國家/地區的海關清關效率。

  • 海關與稅務： 請注意，所有國際訂單的潛在關稅、進口稅或相關清關費用，均需由收件人承擔。
     

2. 訂單追蹤 (Order Tracking)

• 時刻掌握，安心等待 (Stay Informed, Every Step of the Way):
  當您的訂單從我們的廚房寄出時，系統將會自動發送一封包含運單追蹤號碼 (Tracking Number) 的確認電郵到您的郵箱。您可以憑藉此號碼，在相應的速運公司網站上，實時追蹤您訂單的最新動態。
   

3. 運輸中的意外處理 (Shipping Errors or Damages)

• 您的滿意是我們的首要任務。 我們採用最高標準的防撞和保溫包裝，以確保您的鮮食在運輸過程中保持完好。

• 如遇包裹破損 (In Case of Damaged Parcel):

  • 如果您在簽收時發現包裹的外包裝有明顯的破損、變形或解凍跡象，請您在第一時間與派送人員溝通，並立即聯繫快遞公司的客戶服務以記錄在案。

  • 同時，請盡快為破損的包裹拍攝清晰照片，並將照片與您的訂單號碼一併發送給我們的客服團隊 (fuzzywuzzycare@gmail.com)，我們將全力協助您與快遞公司進行後續溝通。
     

4. 退貨與換貨政策 (Return & Exchange Policy)

• 食品安全，不容妥協 (Our Commitment to Food Safety):
  基於寵物食品安全的最高考量，以及我們產品的定製化與易腐壞特性，所有售出的鮮食產品，我們均不設退貨或換貨服務。這項政策確保了您收到的每一份產品，都是未經任何轉手、絕對安全衛生的。

• 發貨錯誤的情況 (In Case of Incorrect Shipment):

  • 萬一，我們因人為失誤，向您發送了與您訂單不符的產品，請您在收到貨後的 24 小時內，通過電郵聯繫我們的客服團隊，並附上您的訂單號碼以及收到錯誤產品的照片。

  • 在核實情況後，我們將承擔所有費用，為您重新安排正確產品的配送，並告知您如何處理錯誤的貨品。這是我們對自己失誤應負的責任。
     

我們感謝您的理解與支持。這份嚴謹的政策，是為了守護您與我們共同珍視的——毛孩的健康與安全。